Telemarketing và Telesales là gì? Bí quyết tìm kiếm khách hàng tiềm năng kỷ nguyên 4.0

Rất nhiều người hiểu sai định nghĩa về Telemarketing và Telesales. Họ thường hiều nhầm giữa TelemarketingTelesales. Vậy Telemarketing là gìTelesales là gì?

Telemarketing là một hình thức Marketing phổ biến tại nhiều quốc gia phát triển. Thời gian gần đây bắt đầu du nhập vào thị trường Việt Nam.

Cụ thể, Telemarketing là chiến dịch Marketing tiếp thị nhằm kết nối Doanh nghiệp tới các nhóm đối tượng khách hàng phù hợp dựa trên tiêu chí khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

NHIỆM VỤ CỦA TELEMARKETING

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Dữ liệu đối tượng khách hàng là một yếu tố quan trọng nhất trong quy trình thúc đẩy bán hàng.

Telemarking có nhiệm vụ sử dụng nhuần nhuyễn những phương pháp Marketing hiện đại. Từ đó khoanh vùng đối tượng những khách hàng thực sự có nhu cầu về dịch vụ của doanh nghiệp. Nhóm này được thống kê lại và là nguồn dữ liệu đáng tin cậy cho đội ngũ Telesales hay nhân viên kinh doanh thị trường tiếp thị sản phẩm, dịch vụ.

Telemarketing là một trong những chiến lược quan trọng nhất trong tiếp thị hiện đại. Nhiều tổ chức đã sử dụng các phương pháp tiếp cận gây khó chịu trong tiếp thị qua điện thoại.

Một trong những cách thức tiếp thị bị chỉ trích nhiều nhất là “Robo-calling”. Với tin nhắn ghi sẵn, “Robo-calling” dùng máy quay số tự động để gọi tới hàng ngàn người mỗi ngày.

Telemarketing là gì, Telesales là gì, Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Các nhiệm vụ xoay quanh Telemarketing/ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Câu chuyện có thật về Telemarketing

Năm 2010, Moneycorp – một công ty giao dịch ngoại tệ tại Anh cần mở rộng khách hàng của mình. Moneycorp thấy mình quá phụ thuộc vào khách hàng tiêu dùng cá nhân. Những người này chiếm hơn 70 phần trăm doanh thu hàng năm của công ty.

Bởi khách hàng cá nhân không có nhu cầu giao dịch ngoại tệ thường xuyên như các tập đoàn quốc tế. Moneycorp muốn tăng số lượng khách hàng doanh nghiệp của Công ty. Việc này đã bị tạm dừng trong quá khứ vì quá trình tìm kiếm khách hàng cao cấp cho đội ngũ bán hàng rất tốn thời gian và tiền bạc.

Giải quyết bài toán Tìm kiếm khách hàng tiềm năng/ Telemarketing là gì ?

Để giải quyết vấn đề này, Moneycorp đã thuê ngoài một công ty chuyên về dịch vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng/ Telemarketing để bắt đầu chiến dịch tiếp thị qua điện thoại. Tập trung cho việc tạo khách hàng tiềm năng trong số các khách hàng có sẵn của công ty. Chiến dịch này giúp gia tăng số lượng lớn các khách hàng đặt lịch hẹn để thảo luận về việc ký kết những hợp đồng giá trị lớn với Moneycorp.

Công ty cung cấp dịch vụ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng/ Telemarketing đã lên lịch trung bình một cuộc hẹn mỗi hai giờ, cải thiện 33% so với số lượng cuộc hẹn ban đầu của công ty. Hơn nữa, số lượng khách hàng doanh nghiệp đã hủy dịch vụ của họ sau chiến dịch Telemarketing này là dưới 2%. Bằng cách sử dụng chiến lược tiếp thị qua điện thoại chuyên dụng, Moneycorp đã tạo ra các khách hàng tiềm năng chất lượng hơn và mở rộng khu vực có lợi nhuận nhất, phù hợp nhất cho cơ sở khách hàng của mình.

Telemarketing là gì, Telesales là gì, Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

 

Tìm hiểu thêm về Telesales là gì?

KẾT LUẬN

Telemarketing là hình thức chiến dịch Marketing nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Telesales sẽ là công đoạn hỗ trợ tiếp thị sản phẩm, xác nhận lại thông tin từ chiến dịch Telemarketing.

Dù là Telemarketing hay Telesales đều phục vụ một mục đích chung là khơi gợi nhu cầu mua hàng từ nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, đem về doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp, đồng thời cung cấp các dịch vụ chất lượng nhất tới khách hàng.

Makati Contact Center – vncallcenter.com

www.000webhost.com