Customer Service là gì? Chăm sóc khách hàng là gì?

Slider 1

Customer Service là gì? Chăm sóc khách hàng là gì?

Customer Service là gì và Chăm sóc khách hàng là gì? Customer Service tiếng Việt nghĩa là Dịch vụ Chăm sóc khách hàng, là Dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng của mình, cả trước và sau khi họ mua và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Triển khai tốt dịch vụ khách hàng là điều rất quan trọng nếu bạn muốn giữ chân khách hàng và phát triển doanh nghiệp của mình.

Ngày nay, dịch vụ khách hàng đã bỏ xa phương thức gọi điện thoại truyền thống. Các kênh chăm sóc khách hàng mới qua email, web, tin nhắn và mạng xã hội đã dần xuất hiện. Nhiều công ty tự xây dựng và cung cấp dịch vụ khách hàng, giải đáp, tư vấn khách hàng bất kể ngày đêm.

Tuy vậy, hỗ trợ khách hàng không chỉ là giải đáp thắc mắc ; đó còn là một yếu tố không thể thiếu để đảm bảo những cam kết của doanh nghiệp với khách hàng.

Tại sao dịch vụ khách hàng lại quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp?

1. Dịch vụ khách hàng giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Trong quá khứ, khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên giá cả hoặc chất lượng. Nhưng ngày nay trải nghiệm tổng thể lại là nhân tố chính.

Theo nghiên cứu từ Gartner: “89% các công ty hiện tại đang dần chuyển sang cạnh tranh dựa vào trải nghiệm của khách hàng”.

Làm tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng là tiền để để người dùng có những trải nghiệm tuyệt vời, đặc biệt là khi bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp không chỉ trả lời những câu hỏi một cách thụ động mà còn chủ động tìm ra mong muốn của khách hàng.

Khi các tư vấn viên được trao quyền chủ động với khách hàng, họ có thể trở thành những lợi thế cạnh tranh giúp doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ.

2. Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận của doanh nghiệp.

Người ta thường cho rằng giữ chân khách hàng hiện tại sẽ hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn tìm kiếm khách hàng mới (Thậm chí còn có ước tính cho rằng chi phí sẽ được tiết kiệm hơn từ 6-7 lần). Và sự thật là: Dịch vụ khách hàng tệ hại chính là nguyên nhân của sự bất ổn.

Cơ quan quản lý doanh nghiệp nhỏ của Hoa Kỳ báo cáo rằng 68% số khách hàng rời đi vì họ thấy khó chịu với thái độ mà họ được phục vụ. Bởi vậy, tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng trung thành, đồng thời tác động tích cực đến lợi nhuận của công ty.

Dịch vụ Tổng đài Chăm sóc khách hàng/ Call Center của Makati Contact Center

Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Customer service là gì, Chăm sóc khách hàng là gì

3. Dịch vụ khách hàng có thể tạo dựng hoặc hủy hoại danh tiếng của doanh nghiệp.

Bước vào thời đại mà mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, người tiêu dùng được tiếp cận với nhiều kiến thức và khái niệm mới mẻ. Điều này khiến mặt bằng tiêu chí mua sắm, giải trí… của họ ngày một tăng cao.

Trong một cuộc thăm dò gần đây, 82% các CEO cho rằng kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ đang dần khắt khe hơn so với ba năm trước. Hơn nữa khách hàng hiện nay thường xuyên chia sẻ trải nghiệm tiêu dùng của họ lên mạng xã hội – Nơi mà “Tiếng lành đồn xa, tiếng dữ còn đồn xa hơn”. Điều này dẫn đến việc chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ mật thiết đến danh tiếng của doanh nghiệp, là điều kiện sống còn để doanh nghiệp tồn tại và phát triển.

4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ

Những trải nghiệm của khách hàng đã và đang trở thành một phần trong các sản phẩm và dịch vụ. Điều này không chỉ được các doanh nghiệp lớn áp dụng mà cả doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng đang xây dựng nhiều bộ sản phẩm tương tự.

Điển hình như các doanh nghiệp trực tuyến đã tích hợp trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc thêm đường link hỗ trợ vào giao diện trang web của họ hay những công ty phần mềm đưa ra những tickets, vouchers để thúc đẩy người dùng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ.

Đây đang là xu hướng trong tương lai cho dịch vụ khách hàng.

5. Khách hàng sẵn sàng chi trả để có được những trải nghiệm tốt hơn.

Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng không chỉ là xu hướng mới nhất – đó còn là chiến lược thông minh.

Chăm sóc khách hàng tốt không chỉ làm cho khách hàng gắn bó với doanh nghiệp; nó còn có đóng góp lớn trong việc gia tăng lợi nhuận. Khảo sát đã chỉ ra rằng 86% người tiêu dùng sẽ trả nhiều hơn để có trải nghiệm tốt hơn.

Doanh nghiệp có thể xếp lượng người này vào nhóm khách hàng riêng với các ưu đãi như: Hỗ trợ cao cấp, được tiếp cận sớm các tính năng mới hay một số lợi ích khác…

Nắm bắt được tâm lý khách hàng và triển khai tốt dịch vụ Chăm sóc khách hàng luôn luôn mang đến những lợi ích vững bền cho doanh nghiệp.

Những lợi ích của dịch vụ Tổng đài Chăm sóc khách hàng/ Call Center

 

Makati Contact Center – vncallcenter.com

 

 

 

www.000webhost.com